自開(kāi)展ETC推廣發(fā)行工作以來(lái)，京珠運(yùn)營(yíng)公司深入推進(jìn)“五比五看”活動(dòng)，采用“客服點(diǎn)就近辦+收費(fèi)窗口快捷辦+流動(dòng)服務(wù)靈活辦+保障性售后服務(wù)”的“3+1”方式，多措并舉助力ETC發(fā)行工作邁上新臺(tái)階。
“E”路不停，緊盯目標(biāo)挖潛力。組織服務(wù)創(chuàng)新案例分享，選拔金牌內(nèi)訓(xùn)師，開(kāi)展辦理流程與話術(shù)培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)服務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)及操作應(yīng)用。以收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)“主陣地”為基本盤，堅(jiān)持“線上宣傳+線下發(fā)行”，針對(duì)無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)辦理的司乘，主動(dòng)登記聯(lián)系方式，有針對(duì)性、多形式開(kāi)展宣傳推廣。組建ETC營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)和直播團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合948廣播營(yíng)銷引流，通過(guò)新媒體直播與電話回訪，全面精準(zhǔn)捕獲用戶需求，確保完成9萬(wàn)張發(fā)行任務(wù)。
“E”路起航，拓寬領(lǐng)域增效益。為提高ETC辦理發(fā)行率和使用率，擴(kuò)大覆蓋范圍，各站所通過(guò)走訪轄區(qū)的4S店、大型停車場(chǎng)、景區(qū)以及周邊物業(yè)，向社會(huì)群眾普及ETC高效、便捷、優(yōu)惠的優(yōu)勢(shì)，對(duì)有辦理意向的車主，提供預(yù)約上門辦理“一站式”服務(wù)，讓推廣發(fā)行更加便捷、更有溫度。辦理人員還深入周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)市集、工業(yè)園區(qū)、物流公司等車流密集區(qū)，開(kāi)展ETC推廣和問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)，針對(duì)企業(yè)需求優(yōu)化辦理流程，提供特色服務(wù)。
“E”再發(fā)力，動(dòng)態(tài)發(fā)行優(yōu)服務(wù)。提前發(fā)布信息，聯(lián)合體育彩票公司啟動(dòng)辦理增值加油包，通過(guò)“刮刮樂(lè)抽獎(jiǎng)”、游戲互動(dòng)、福彩展示等形式，吸引用戶在現(xiàn)場(chǎng)參與活動(dòng)，不斷調(diào)動(dòng)司乘辦理熱情。利用便民服務(wù)臺(tái)向司乘“零距離”答疑解惑，將ETC“即辦、即裝、即通行”的好處送達(dá)到司乘的心坎上，為潛在客戶提供“跟隨式”動(dòng)態(tài)服務(wù)。建立ETC使用售后交流微信群，及時(shí)解決用戶注銷ETC設(shè)備、解除車牌占用等各類問(wèn)題，切實(shí)為客戶提供ETC發(fā)行相關(guān)延伸服務(wù)，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
下一步，京珠運(yùn)營(yíng)公司全體員工將繼續(xù)秉承“用心服務(wù)、用情鏈接”的理念，以為廣大司乘提供更方便快捷的ETC服務(wù)為宗旨，多點(diǎn)發(fā)力加快步伐，以決戰(zhàn)之勢(shì)奮力交出“全年勝”答卷。
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